你在 3499游戏攻略 留下的信息，都去哪儿了

我们收到的信息分成两堆。一堆是你为了得到答复主动填的，另一堆是打开页面时浏览器顺手带上的。前者能少填就少填，后者只到设备与城市一级，不足以认出具体是谁。

每一类信息都有明确去处，能对应的用途就下面四条，多一条都没有。

• 回你的信：对上你卡住的关卡与版本，给出点到哪一步的具体路径，而不是丢一句“去看攻略”。
• 把攻略做得更准：同一关卡被反复问起，说明我们那条写得不清楚，攻略组会把它提上来重做，补上缺失的点击顺序。
• 补全适配说明：机型与浏览器版本汇总起来，才能把网页端与移动端各自的判定条件写细，写清哪种情况会黑屏、哪种情况只是加载慢。
• 处理纠错与共建往来：社区与工具站提的内容共建提案、玩家指出的错漏，都在同一套往来记录里跟进。

你的邮箱与电话只出现在客服往来里。它们不会进入推广名单，也不会被拿去投放广告。

信息不是一直堆着。到期后正文与联系方式一并清掉，只留下“某类问题被问过多少次”这样的计数。

• 客服往来与问题描述 最后一次回复起 24 个月
• 访问统计汇总 13 个月
• 纠错与共建往来记录 事项结束起 12 个月

能翻看这些记录的只有客服组与校对组，按各自职责分配权限：客服组看往来内容，校对组看问题描述与对应条目。账号一人一号，查阅动作留有时间记录，跨组调阅需要组长确认。除法律法规明确要求配合的情形外，我们不会把这些记录交给站外任何一方。

设备型号、浏览器版本这类信息，只在排查适配问题时才需要提供，其余环节都可以不写。

站内用的 Cookie 很小，只做三件事。

• 会话类 Cookie 在你关闭浏览器后失效，只用于维持当次浏览的连续跳转。
• 统计类 Cookie 最长保留 13 个月，记的是页面被打开的次数、从哪里跳来、用什么设备打开。
• 站内不加载跨站广告追踪脚本，也不把访问记录与外部广告画像拼接。

想关掉也很简单：在浏览器设置里清除已有 Cookie，或把本站加入阻止名单；手机浏览器可以开无痕模式再访问。关掉之后正文、攻略条目与适配清单照常阅读，只是我们更难判断哪一条对你更有用。

你的信息你说了算。三种请求走同一个入口，写清目的就行，不需要解释理由。

写信到客服邮箱 → 主题写明“信息查询”或“信息删除” → 附上你留下的邮箱或电话 → 等待回信

• 查询：告诉我们你想看哪一类记录，我们会把对应的往来内容整理后回给你。
• 更正：邮箱、电话写错了，或机型信息已经换机，直接说明新内容即可。
• 删除：确认身份后清掉往来正文与联系方式。注意，删除后同一问题的后续跟进会中断，下次再问需要重新描述卡在哪儿。

为了对上记录，我们只会请你提供当初留下的邮箱或电话做匹配，不会额外索要证件照片之类的东西。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人回复，常见咨询平均在 4 小时内得到回应。

服务方式变化、统计工具更换或保存时长调整，我们都会更新本页并写明新的生效时间，不另行群发通知。涉及你权利的变化，会在答疑中心同步一条说明，方便你随时回看。

还没动手写信，也可以先看答疑中心整理的 180 余条高频问题，按入口、公告、适配、索引、纠错五组归类，多数疑问在那里能当场解决。